藥店間的競爭不僅是價格的競爭，更是品牌的競爭。價格折扣并不能形成藥店特色，也不能形成藥店的核心競爭力。藥店打造品牌的關鍵在服務。對大多數(shù)消費者，特別是中、高收入的消費者來說，藥品價格并不是其購藥與否的唯一評判標準，在藥品之外他們還希望得到高質量的藥學服務。
經(jīng)過幾年價格大戰(zhàn)后，多數(shù)平價藥店已風光不再，藥品零售業(yè)的新一輪“圈地運動”悄然興起。眾多平價藥店開始轉變營銷策略，紛紛建立會員制，又掀起了“會員”爭奪戰(zhàn)。有調(diào)查顯示，北京全市約1600家藥店實施會員制的已占2/3。藥品作為一種特殊商品，其消費對象相對穩(wěn)定，會員制既可以成為建立差異性品牌的主體，又是“�？蛢�(yōu)惠”的營銷手段，更是商家與消費者溝通的最佳渠道。
那么，藥店如何才能建立完善的會員制，樹立自己的品牌呢？筆者認為，會員制雖然是從酒店、商場等行業(yè)的“舶來品”，但其服務內(nèi)涵應具有藥品零售業(yè)的特點，用獨具特色的服務吸引更多消費者。
權責明確，保護隱私 藥店應向會員提供會員手冊或指南，清楚、詳細地說明藥店和會員雙方的權利、義務，經(jīng)過會員閱讀并同意后，再辦理入會手續(xù)，以避免事后發(fā)生異議或產(chǎn)生不必要的矛盾。藥店要派專人對會員的信息進行收集和管理，不得泄漏會員的電話、電子郵箱和病癥等。尤其是患者的病史可能涉及其隱私，藥店應嚴格保密。
分層管理，分類服務 由于消費者在收入和身體狀況上存在差異，購買藥品的頻率、數(shù)量、選擇的價位等也各不相同。藥店在會員剛加入時，可讓其成為初級會員，隨著消費額度的增大、參加活動次數(shù)的增多，晉升為中級、高級、VIP會員。不同等級的會員可享受不同層次的價格折扣和增值服務。分類是為了使服務向深度延伸，藥店可以分析會員需求，將顧客細分成不同類別，以提供有針對性的服務。如根據(jù)患者所患疾病進行分類，為患有糖尿病的會員舉辦專業(yè)講座，指導其預防和治療等。
提高服務質量，拓展服務渠道 目前，有些藥店打著講座、義診的幌子賣藥，讓消費者極為反感。因此，藥店在開展活動時必須保證內(nèi)容的利民性、科學性和合法性，不能為了一時之利而損害藥店信譽。藥店可為會員建立“藥歷”，詳細記錄會員的姓名、性別、年齡、電話、地址，以及所購藥品的名稱、日期和用藥史等，并輸入藥店數(shù)據(jù)庫。藥店藥師可根據(jù)“藥歷”，定期以電話和回訪的方式對會員進行用藥指導，了解用藥問題，監(jiān)測藥品潛在的不良反應，及時將不良反應上報給有關部門。當藥店舉辦講座等活動時，藥店店員要及時通過電話或郵件的方式告知相關的會員。
加強對外合作，推行聯(lián)合會員制 藥店可以和信譽好的超市、百貨商店、美容院、健身中心、旅行社等聯(lián)合實施會員制，實現(xiàn)會員信息共享，達到多贏的效果。也就是說，會員只需辦一張卡就可享受不同企業(yè)提供的多種服務，全面提升生活質量。這種多家聯(lián)合開展的會員制，比一家單獨開展的會員制效果更好。
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